KEBIJAKAN REFUND DAN PENGEMBALIAN DANA

VIP Bottle Shop

Dengan melakukan transaksi di Website dan/atau Aplikasi VIP Bottle Shop, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan berikut:

1. Ketentuan Pengajuan Refund, Pengembalian dana (refund) hanya dapat dilakukan dalam kondisi berikut:

a. Produk yang telah dibeli tidak tersedia atau stok kosong setelah pembayaran berhasil dilakukan.

b. Pelanggan ingin menukar atau mengganti produk dengan produk lain yang tersedia di VIP Bottle Shop.

c. Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan yang dibuat oleh pelanggan.

2. Ketentuan Pembatalan Pesanan

a. VIP Bottle Shop tidak menerima pembatalan pesanan yang dilakukan secara sepihak oleh pelanggan setelah transaksi berhasil diproses.

b. Apabila pelanggan tetap mengajukan pembatalan pesanan, maka:

- Untuk pembayaran menggunakan kartu kredit (Credit Card), biaya administrasi dan biaya transaksi yang dikenakan oleh payment gateway atau bank penerbit kartu akan dipotong dari nilai refund.

- Besaran potongan adalah 2% mengikuti biaya yang dibebankan oleh pihak payment gateway dan/atau bank terkait.

c. Biaya administrasi tersebut tidak dapat dikembalikan dan menjadi tanggung jawab pelanggan.

3. Mekanisme Pengembalian Dana

a. Pengembalian dana akan diproses setelah permohonan refund disetujui oleh VIP Bottle Shop.

b. Pengembalian dana dilakukan melalui transfer bank ke rekening atas nama pelanggan yang terdaftar pada saat transaksi atau rekening yang dibuktikan kepemilikannya.

c. Proses pengembalian dana membutuhkan waktu maksimal 2 x 24 jam (hari kerja) sejak permohonan refund disetujui.

4. Penukaran Produk

a. Pelanggan dapat memilih produk pengganti dengan nilai yang sama atau lebih tinggi dari produk sebelumnya.

b. Apabila nilai produk pengganti lebih tinggi, pelanggan wajib melakukan pembayaran selisih harga terlebih dahulu.

c. Apabila nilai produk pengganti lebih rendah, maka selisih dana dapat dikembalikan sesuai ketentuan refund yang berlaku.

5. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

- Refund atau pengembalian dana tidak dapat dilakukan untuk:

- Perubahan keputusan pelanggan setelah pesanan diproses dan dikirim.

- Kesalahan pemesanan yang dilakukan oleh pelanggan (jenis produk, jumlah, atau alamat pengiriman).

- Produk yang telah dibuka, dikonsumsi, atau rusak akibat kelalaian pelanggan.

6. Hak VIP Bottle Shop

VIP Bottle Shop berhak menolak permohonan refund apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan, kecurangan, atau permohonan yang tidak memenuhi ketentuan dalam kebijakan ini.

Customer Service VIP Bottle Shop

WhatsApp: +62 821-1997-6886

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu sesuai kebutuhan operasional dan peraturan yang berlaku.