Returns & Refund Policy

Last updated: July 2026

Dengan melakukan transaksi di Website dan/atau Aplikasi VIP Bottle Shop, pelanggan dianggap telah membaca, mamahami, dan menyetujui ketentuan berikut:

1. Ketentuan Pengajuan Refund, Pengembalian dana (refund) hanya dapat dilakukan dalam kondisi berikut:

• Produk yang telah dibeli tidak tersedia atau stock kosong setelah pembayaran berhasil dilakukan.
• Pelanggan ingin menukar atau mengganti produk dengan produk lain yang tersedia di VIP Bottle Shop.
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan yang dibuat oleh pelanggan.

2. Pemeriksaan Saat Penerimaan

Harap memeriksa pesanan Anda di hadapan kurir sebelum menandatangani bukti penerimaan. Jika terdapat produk yang pecah, bocor, segel rusak, barang kurang, atau tidak sesuai pesanan, mohon untuk menolak produk tersebut dan mencatatnya pada bukti penerimaan. Hal ini akan mempercepat proses penggantian atau refund.

3. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

Refund atau pengembalian dama tidak dapat dilakukan untuk:

• Perubahan keputusan pelanggan setelah pesanan diproses dan dikirim.
• Kesalahan pemesanan yang dilakukan oleh pelanggan (jenis produk, jumlah, atau alamat pengiriman)
• Produk yang telah dibuka, dikonsumsi atau rusak akibat kelalaian pelanggan

4. Syarat Pengajuan Retur

Untuk mengajukan retur, pelanggan wajib:

• Melaporkan keluhan maksimal 1 × 24 jam setelah barang diterima
• Menyertakan video unboxing tanpa jeda (wajib)
• Menyertakan foto kondisi produk dan kemasan
• Menyertakan invoice atau bukti pembelian

❗ Tanpa video unboxing, klaim tidak dapat diproses

(Ketentuan ini diperlukan untuk keperluan klaim ke pihak asuransi dan logistik)

5. Ketentuan Pembatalan Pesanan

• VIP Bottle Shop tidak menerima pembatalan pesanan yang dilakukan secara sepihak oleh pelanggan setelah transaksi berhasil di proses.
• Apabila pelanggan tetap mengajukan pembatalan, maka:

a. Untuk pembayaran menggunakan kartu kredit (Credit Card), biaya administrasi dan biaya transaksi yang dikenakan oleh payment gateway atau bank penerbit kartu akan dipotong dari nilai refund.

b. Besaran potongan adalah 2% mengikuto biaya yang dibebankan oleh pihak payment gateway dan/atau bank terkait.

• Biaya Administrasi tersebut tidak dapat dikembalikan dan menjadi tanggung jawab pelanggan.

6. Mekanisme Pengembalian Dana

• Pengembalian dana akan diproses setelah permohonan refund disetujui oleh VIP Bottle Shop.
• Pengembalian dana dilakukan melalui transfer bank ke rekening atas nama pelanggan yang terdaftar pada saat transaksi atau rekening yang dibuktikan kepemilikannya.
• Proses pengembalian dana membutuhkan waktu maksimal 2 x 24 jam (hari kerja) sejak permohonan refund disetujui.
• Refund sesuai nilai produk
• Store credit untuk pembelian berikutnya

7. Biaya Pengiriman Retur

• Jika kesalahan dari pihak VIP Bottle Shop → biaya ditanggung sepenuhnya oleh kami.
• Jika kerusakan terjadi saat pengiriman:
• Untuk pengiriman dengan asuransi, penggantian mengikuti ketentuan asuransi/logistik yang berlaku.
• Untuk pengiriman tanpa asuransi, penggantian mengikuti standar pihak logistik yang berlaku.
• Jika kesalahan dari pelanggan → biaya retur ditanggung oleh pelanggan.

8. Kondisi yang Tidak Dapat Diretur

Retur tidak berlaku untuk:

• Tidak menyertakan video unboxing
• Produk yang sudah dibuka atau segel rusak (kecuali terbukti cacat)
• Kerusakan akibat kelalaian atau penyimpanan yang tidak tepat setelah barang diterima
• Pengajuan klaim melebihi batas waktu 24 jam
• Kesalahan alamat yang diberikan oleh pelanggan
• Perubahan keputusan / tidak sesuai selera
• Produk promo, clearance, atau final sale (kecuali cacat)
• Gift card atau voucher digital

9. Penukaran (Exchange)

• Pelanggan dapat memilih produk pengganti dengan nilai yang sama atau lebih tinggi dari produk sebelumnya.
• Apabila nilai produk pengganti lebih tinggi, pelanggan wajib melakukan pembayaran selisih harga terlebih dahulu.
• Apabila nilai produk pengganti lebih rendah, maka selisih dana dapat dikembalikan sesuai ketentuan refund yang berlaku.

10. Pengiriman & Asuransi

VIP Bottke Shop menggunakan jasa logistik pihak ketiga (seperti JNE atau partner lainnya) untuk pengiirman pesanan.

a. Pengiriman tanpa asuransi

Apabila pelanggan memilih pengiriman tanpa asuransi, maka apabila terjadi kehilangan atau kerusakan selama proses pengiirman, ketentuan penggantian mengikuti kebijakan pihak logistik yang berlaku.

Khusus pengiriman melalui JNE, nilai penggantian maksimal adalah 10 (sepuluh) kali biaya kirim setelah diskon atau senilai harga barang (dipilih nilai yang lebih kecil).

b. Pengiriman dengan asuransi JNE

Apabila pelanggan menggunakan layanan pengiriman yang dilengkapi asuransi JNE, maka kehilangan atau kerusakan barang dapat diajukan klaim sesuai ketentuan JNE.

Untuk proses klaim, pelanggan wajib:

• Melaporkan maksimal 1 x 24 jam sejak barang diterima.
• Menyertakan video unboxing tanpa jeda.
• Menyertakan foto kondisi barang dan kemasan.
• Menyertakan invoice/bukti pembelian.
• Menyertakan foto KTP.

Tanpa video unboxing dan dokumen pendukung yang diperlukan, klaim tidak dapat diproses.

11. Hak VIP Bottle Shop

VIP Bottle Shop berhak menolak permohonan refund apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan, kecurangan, atau permohonan yang tidak memenuhi ketentuan dalam kebijakan ini.

12. Layanan Pelanggan

Untuk pengajuan retur atau refund:

• Hubungi melalui chat sesuai platform pembelian
• Jam operasional: 10.00 – 22.00 WIB
• Email: [email protected]
• Telepon: +62 821 1997 6886

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu - waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu sesuai kebutuhan operasional dan peraturan yang berlaku.